Вам необходимы услуги колл-центра в Ташкенте, и вы не знаете, на какие важные факторы нужно опираться при выборе? Ничего страшного, мы подскажем.
Услуги колл-центра в Ташкенте
Передача большей части вашего бизнеса на аутсорсинг никогда не бывает легким решением, но для работы контакт-центра требуются значительные инвестиции в технологии и персонал.
Для некоторых компаний передача услуг call-центра на аутсорсинг имеет смысл, в то время как другим лучше обслуживать функции call-центра внутри компании. Когда дело доходит до выбора услуг колл-центра, этот выбор становится не таким уж и легким.
Есть две основные причины использования аутсорсинга и два типа центров обработки вызовов, которые могут удовлетворить эти потребности.
Центр исходящих вызовов
Данный тип услуг предназначен для выполнения исходящих вызовов от имени вашего бизнеса. Это решение идеально подходит для продаж и маркетинга, поскольку помогает вашему бизнесу расти и развиваться.
Центр обработки вызовов для исходящих звонков может помочь в организации дополнительных встреч, привлечении потенциальных клиентов или даже прямых продаж для вашего бизнеса.
Центр входящих вызовов
Служба входящих вызовов обрабатывает (частично или полностью) входящие телефонные звонки, касающиеся вашего бизнеса. Это могут быть входящие запросы о продажах, но обычно они связаны с обслуживанием клиентов и вопросами поддержки.
Если вы решили внести большие изменения в работу своего бизнеса, значит необходимо передать вызовы на аутсорсинг. Таким образом, вы не только увеличите эффективность работы, но освободите свой персонал от трудоемкой работы, которая отнимает слишком много времени.
В этом случае важным фактором считается маршрутизация вызовов к нужным операторам.
Услуги колл-центра для бизнеса в Ташкенте
- Узнайте, какие виды услуги предлагает колл-центр. Большинство поставщиков данных услуг делят свои предложения на услуги исходящих и входящих вызовов. Исходящий идеально подходит для предприятий, которым нужна помощь в поиске клиентов. Входящие службы предоставляют помощь клиентам и техническую поддержку программ и программного обеспечения.
- Для маркетинговой кампании, к примеру, отслеживание успеха является обязательным, поэтому вам понадобится функция отчетности. Ищите компании, предлагающие подробную отчетность.
- Вам также следует обратить внимание на признаки успеха кампании. Если вы проживаете в Ташкенте, рассмотрите возможность найма колл-центра, расположенного в этом же городе. Часто при выборе заграничного центра обработки вызовов возникают проблемы с языком либо появляются коммуникативные барьеры. Функции успеха кампании могут распространяться на разработку сценариев — важно, чтобы служба предоставляла вашим клиентам квалифицированные и профессиональные услуги.
- Вам необходима команда профессиональных специалистов, которые будут не только отвечать на звонки ваших клиентов, чтобы быть им полезными, но и смогут оказать своевременную поддержку, а это очень важно.
- Выбор подходящего центра обработки вызовов для вашего бизнеса зависит от ваших потребностей. Узнайте, как можно больше о компаниях на рынке, обо всех функциях, которые они могут предложить, и об их ценах (включая условия контрактов).
Компания CallMe24 предлагает профессиональные услуги колл-центра в Ташкенте. Хотите ознакомиться с ценами? Переходите в раздел «СЕРВИСЫ». Хотите воспользоваться нашими услугами? Звоните: +998(99)813-00-13 Ленур или +998(71)207-11-11 Колл-центр «CallMe24» работает круглосуточно без выходных и праздников.
